Politique de remboursement

Cette page dit ce qui donne lieu à un remboursement sur MOKO TCF, ce qui n'y donne pas lieu, et comment déposer une demande. Elle décrit le fonctionnement réel du service, et se lit avant l'achat.

Ce que vous achetez lorsque vous payez

Vous n'achetez pas un objet expédié plus tard, mais un accès numérique à exécution immédiate, ouvert dès que le paiement est confirmé. Ce paiement produit trois effets :

• il ouvre l'accès aux cours et aux séries sur les quatre épreuves ;
• il crédite des quotas de corrections, de simulations orales, d'examens blancs et de questions à l'assistant ;
• il fixe une date de fin d'accès, de 30 jours à 90 jours selon la formule.

Les quotas se décomptent à l'usage, et l'accès prend fin à la date prévue, que vous les ayez utilisés ou non. Le détail des formules est sur la page des tarifs.

Le droit de rétractation et l'exécution immédiate

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la loi permet à l'acheteur de demander que l'exécution commence sans attendre la fin de ce délai ; lorsqu'il le fait avec son accord préalable et en reconnaissant expressément qu'il perd ce droit, la rétractation n'est plus ouverte une fois l'exécution commencée. Au moment du paiement, vous demandez cette ouverture immédiate et vous reconnaissez cette perte.

La renonciation prend effet au premier acte de consommation, et non au paiement. Constitue un premier acte l'ouverture d'un cours ou d'une série, le lancement d'un examen blanc ou d'une simulation orale, l'envoi d'une production à la correction, ou une question à l'assistant.

Tant que vous n'avez accompli aucun de ces actes, votre droit reste entier et une demande donne alors lieu à un remboursement intégral. Après, seuls les cas ci-dessous ouvrent un remboursement.

Les cas de remboursement intégral

La totalité du montant payé vous est restituée dans les cas suivants :

• double paiement : une même formule débitée deux fois pour un seul achat ;
• paiement débité sans ouverture de l'accès, lorsque nous ne parvenons pas à l'ouvrir ;
• indisponibilité prolongée qui nous est imputable : le service est resté inaccessible pendant une part significative de votre durée d'accès ;
• erreur de facturation : montant prélevé différent du prix affiché, ou formule créditée différente de la formule payée ;
• rétractation exercée avant tout acte de consommation.

En cas d'indisponibilité, nous proposons d'abord une prolongation équivalente à la période perdue ; le remboursement intervient si vous la refusez ou si elle ne suffit pas. Un remboursement intégral confirmé met fin à l'accès et révoque les quotas restants.

Les cas de remboursement partiel

Le remboursement partiel est réservé aux situations qui nous sont imputables et n'affectent qu'une partie de l'achat :

• un incident qui vous a privé d'une partie seulement de votre durée d'accès, lorsque la prolongation n'est pas possible ;
• une erreur de facturation portant sur une fraction du montant, par exemple une formule supérieure débitée à la place de celle choisie ;
• une prestation restée sans résultat de notre fait, lorsque le quota ne peut pas être recrédité.

La règle de calcul. Deux proportions sont établies à la date de la demande : les jours d'accès restants sur la durée totale de la formule, et les quotas disponibles sur les quotas crédités à l'achat, tous types confondus. La proportion retenue est la plus faible des deux, appliquée au prix payé.

Les frais de transaction non restitués par le prestataire en sont déduits. Sauf lorsqu'il corrige une erreur de facturation, un remboursement partiel met fin à l'accès et aux quotas restants.

Les cas qui ne donnent pas lieu à remboursement

• Les quotas déjà consommés, qui sont des prestations exécutées.
• L'accès arrivé à son terme, dont la durée est affichée avant l'achat.
• Le changement d'avis après le premier acte de consommation.
• Un résultat au TCF jugé insuffisant, ou un échec au test officiel : MOKO TCF prépare à l'examen et ne garantit aucun résultat.
• La non-utilisation de l'accès pendant sa durée : ne pas se connecter ne suspend pas le compte à rebours.
• L'erreur de choix de formule constatée après consommation ; avant celle-ci, écrivez-nous et nous ajustons.
• Le désaccord avec une note ou une analyse, qui peut être signalé au support mais n'ouvre pas de remboursement.
• Les interruptions courtes, les maintenances annoncées, les difficultés propres à votre équipement ou à votre connexion, et la perte d'accès causée par le partage de vos identifiants.
• Les décisions prises par un tiers, notamment une administration : MOKO TCF prépare à un test de langue, sans se prononcer sur un dossier.

Le cas particulier des quotas partiellement consommés

Un quota est décompté lorsque la prestation est engagée, non quand vous en lisez le résultat. Lorsqu'une prestation échoue de notre fait et ne produit aucun résultat, le quota est recrédité : c'est une réparation en nature, pas un remboursement. Si vous détenez des quotas issus de plusieurs achats, ceux dont la date de fin est la plus proche sont utilisés en premier.

Comment demander un remboursement

Déposez votre demande depuis la page de support ou la page de contact, avec en objet la mention d'une demande de remboursement, et joignez :

• l'adresse électronique de votre compte ;
• la date du paiement, le montant et la devise ;
• la formule achetée ;
• la référence de la transaction, telle qu'elle figure sur la confirmation de paiement ou sur votre relevé ;
• le motif précis, rattaché à l'un des cas listés ci-dessus.

Une demande incomplète est traitée, mais le délai d'examen ne court qu'à réception des éléments manquants.

Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, votre code confidentiel, ni vos identifiants bancaires.

Délais de traitement, moyen de remboursement et frais

La décision est écrite et motivée, qu'elle soit favorable, partielle ou négative.

Le remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement d'origine, et exclusivement sur celui-ci : aucun virement vers un autre compte, aucun règlement en espèces, aucun envoi vers un tiers. Si ce moyen n'est plus valide, le prestataire applique sa propre procédure et nous vous indiquons la marche à suivre.

Certains prestataires ne restituent pas les frais de transaction du paiement initial ; ils ne nous reviennent pas et sont déduits du montant remboursé. Les frais de change et ceux de votre banque ne relèvent pas de nous, et le montant recrédité dans votre devise peut différer du montant débité en dollars des États-Unis.

Suspension ou fermeture de compte pour manquement

Un compte peut être suspendu, puis fermé, en cas de manquement établi aux conditions générales : partage d'identifiants, revente des contenus, extraction massive, contournement des quotas, contenus abusifs, détournement du parrainage, fraude au paiement.

Une suspension ou une fermeture prononcée pour un manquement établi n'ouvre droit à aucun remboursement, ni de la durée restante, ni des quotas non consommés. La sanction porte sur l'usage du service, non sur son prix.

La réciproque vaut. Si le manquement n'est pas constitué, votre accès est rétabli et sa durée prolongée de la période de suspension.

Contestation bancaire et voie de recours

Si vous contestez le paiement auprès de votre banque

Contester une opération auprès de votre banque est un droit, et cette page ne vous en prive pas. Cette procédure est toutefois plus longue qu'une demande adressée au support.

Nous y répondons avec les éléments du dossier : date d'ouverture de l'accès, formule, consommation des quotas. Pendant la procédure, l'accès lié au paiement contesté est suspendu, et il est définitivement révoqué si la contestation aboutit. Une contestation manifestement infondée, engagée après consommation et sans demande préalable, peut entraîner la fermeture du compte.

Si notre réponse ne vous convient pas

Vous pouvez demander un réexamen écrit, confié à une autre personne que l'auteur de la première réponse.

Aucune stipulation de cette page ne vous prive des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Questions fréquentes sur le remboursement

J'ai payé et je n'ai rien ouvert. Puis-je être remboursé ?

Oui, si aucun acte de consommation n'a eu lieu et si vous écrivez pendant le délai de rétractation.

J'ai utilisé une partie de mes corrections. Puis-je récupérer le reste ?

Non. Le calcul au prorata est réservé aux situations qui nous sont imputables.

Mon accès a expiré et il me restait des quotas. Sont-ils remboursés ?

Non. Les quotas sont attachés à l'accès et s'éteignent avec lui.

J'ai échoué au TCF. Ai-je droit à un remboursement ?

Non. La plateforme vous entraîne et vous corrige, elle ne garantit aucun résultat.

Ce qu'il faut retenir et où aller ensuite

• Le premier acte de consommation éteint votre droit de rétractation ; avant lui, il reste entier.
• Le remboursement intégral couvre le double paiement, le débit sans ouverture d'accès, l'indisponibilité prolongée et l'erreur de facturation.
• Le remboursement partiel se calcule sur la plus faible des deux proportions, durée restante ou quotas disponibles.
• Le remboursement se fait toujours sur le moyen d'origine, et une demande au support aboutit plus vite qu'une contestation bancaire.

Pour la suite, lisez les conditions générales, la page des tarifs et la page de support, par laquelle se dépose votre demande.

Cette page a été mise à jour le 27 août 2026. Pour toute question relative à vos droits, vous pouvez nous écrire par la page de contact.