Bonjour, je suis Moko, l’assistant de MOKO TCF. Je suis là pour répondre à vos questions sur le TCF Canada, le TCF Québec et la plateforme MOKO TCF : les épreuves, la préparation, les examens blancs, les offres et votre compte. Que souhaitez-vous savoir ?
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Nous contacter
Vous trouverez ici le canal à choisir, ce qu'il faut joindre à votre message et le délai de réponse. Le formulaire est sur cette page.
Écrire à l'équipe MOKO TCF
Utilisez ce formulaire pour une question générale, un partenariat ou un signalement.
- Votre demande est enregistrée et suivie par l'équipe.
- Une référence vous est remise immédiatement.
- Les réponses sont envoyées à l'adresse indiquée lorsque le service de courriel est disponible.
N'indiquez jamais de mot de passe, de code de confirmation ni de donnée bancaire dans votre message.
Avant de nous écrire
Beaucoup de messages portent sur des points déjà documentés. Trois endroits répondent plus vite que nous.
- La foire aux questions traite le TCF, les niveaux, la plateforme, les formules et le compte.
- Les tutoriels montrent comment lancer une série ou demander une correction.
- La page support est faite pour les incidents : elle ouvre un suivi rattaché à votre dossier, ce que le formulaire ne fait pas.
Les tarifs et le remboursement règlent le reste ; sinon, écrivez-nous.
Par quel canal nous joindre
| Canal | À privilégier pour | Coordonnées |
|---|---|---|
| Formulaire | Question générale ou commerciale | Le formulaire de cette page |
| Support | Incident, accès bloqué, prestation échouée | Support |
| Courriel | Pièce jointe, demande sur vos données | contact@moko-tcfcanada.com |
| Courrier | Demande formelle, envoi recommandé | 8 The Green, Dover, DE 19901, États-Unis |
Un seul message par sujet suffit : écrire par deux canaux ouvre deux dossiers.
Les motifs, et ce qu'il faut préciser
Quel que soit le motif, indiquez l'adresse de courriel de votre compte. Sans elle, nous ne vérifions rien.
Une question sur une formule
Donnez la date de votre examen si elle est fixée, la formule envisagée et ce dont vous avez besoin en priorité : corrections, simulations orales ou examens blancs. Nous répondons sur le contenu et sur la durée, jamais sur votre résultat futur.
Un problème de paiement
Précisez la date, le montant, la devise, la formule commandée et le message affiché en cas d'échec. N'écrivez jamais votre numéro de carte.
Un problème technique
Indiquez la date, l'heure, l'épreuve concernée, l'appareil, le navigateur, et ce qui s'est produit. Passez plutôt par le support.
Une demande sur vos données
Dites quel droit vous exercez : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition ou retrait du consentement. La procédure figure sur la page vos droits.
La presse
Indiquez votre média, le sujet, l'angle et la date de bouclage. Nous ne communiquons aucune donnée de candidat.
Un partenariat
Décrivez votre structure, le public concerné et le volume envisagé. Les conditions sont sur les pages partenariat et parrainage.
Ce qu'il ne faut jamais écrire
Trois informations n'ont leur place dans aucun message, quel que soit le canal.
Votre mot de passe
Nous ne le demandons jamais.
Un code de vérification
Il est à usage unique et strictement personnel.
Un numéro de carte bancaire
, sa date d'expiration ou son cryptogramme.
Personne chez nous ne les réclamera. Un message qui les demande ne vient pas de nous : signalez-le par la page sécurité, et changez votre mot de passe depuis votre espace personnel.
Les délais de réponse
Toute demande reçoit un accusé de réception. Le délai court à partir de là.
| Type de demande | Délai visé |
|---|---|
| Demande sur vos données | Trente jours au plus, comme l'indique la confidentialité |
Un message incomplet allonge le délai.
Ce que devient votre message
Il est lu par les personnes chargées du motif concerné, et par elles seules. Il sert à traiter votre demande et à corriger ce qui doit l'être, jamais à vous adresser de la publicité. Le détail est sur la page confidentialité.
Les langues dans lesquelles nous répondons
Nous lisons et nous répondons en français et en anglais, les deux langues de l'interface. Écrivez dans celle où vous êtes le plus à l'aise.
Ce que nous ne traitons pas
MOKO TCF prépare à un test de langue. Certaines demandes sortent de ce périmètre.
Les questions de dossier d'immigration
Nous ne conseillons ni sur un programme, ni sur un délai, ni sur le niveau exigé par une administration. Adressez-vous aux sources officielles.
L'inscription à une session officielle
Elle se fait auprès d'un centre agréé, listé dans l'annuaire des centres.
La contestation d'un résultat officiel
Seul le centre d'examen peut en connaître.
La révision d'une note parce qu'elle déçoit
Nos notes sont des estimations pédagogiques sans valeur officielle. Une erreur manifeste se signale au support.
Questions fréquentes
Puis-je écrire sans avoir de compte ?
Oui. Indiquez une adresse de courriel valide, puisque la réponse passera par là.
J'ai écrit et je n'ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez le dossier des courriers indésirables et l'adresse saisie. Réécrivez en rappelant la date du premier message.
Puis-je joindre un fichier ?
Oui, par courriel. Une capture d'écran ou une facture aide beaucoup. N'envoyez ni photographie de carte, ni pièce d'identité tant que nous ne l'avons pas demandé.
Ce qu'il faut retenir
- La FAQ, les tutoriels et le support répondent plus vite que nous.
- Un message utile porte l'adresse de courriel du compte, la date, le motif et les faits.
- Mot de passe, code de vérification et numéro de carte ne s'écrivent nulle part.
- Nous ne traitons aucune question d'immigration, et nous ne garantissons aucun résultat.