Règles de la communauté

MOKO-TCF met deux voies à votre disposition : le panneau d'échange, présent sur chaque page publique du site, et notre adresse de courriel. Ces règles disent ce qui est bienvenu dans ces échanges, et ce que nous ne laissons pas passer.

Le panneau d'échange et son cadre

Le panneau d'échange figure sur toutes les pages publiques du site.

Il se limite à la préparation au TCF Canada et Québec, aux épreuves, aux offres, aux sessions et aux services MOKO. Une question qui sort de ce cadre n'y trouve pas de réponse : elle vous renvoie vers un conseiller.

Ce cadre n'est pas une façon de vous éconduire. Un assistant qui répondrait de tout finirait par répondre faux sur ce qui compte, et une date inexacte fait manquer une inscription.

Écrire à notre équipe

Pour une question sur un accès, un paiement, une correction ou une décision qui vous concerne, écrivez-nous à contact@moko-tcfcanada.com.

C'est aussi l'adresse à laquelle vous demandez qu'une personne révise une correction, et celle à laquelle vous contestez une mesure prise sur votre compte.

Ce qui est bienvenu

Posez vos questions, même celles qui vous paraissent élémentaires. Elles ne le sont jamais pour tout le monde.

Dites-nous ce qui a marché pour vous, vos méthodes, votre organisation, vos erreurs. Un échec raconté honnêtement nous apprend plus qu'une réussite résumée.

Racontez votre examen si vous venez de le passer : le déroulement, l'ambiance, ce qui vous a surpris. C'est ce qui manque le plus aux candidats qui préparent le leur.

Ce que nous ne laissons pas passer

Les insultes, le mépris, les remarques sur l'origine, la religion, le genre ou le niveau de quelqu'un. Personne ne s'adresse à nous pour être jugé.

L'envoi de sujets d'examen réels, de corrigés qui ne vous appartiennent pas, ou de nos propres contenus. C'est interdit par nos conditions d'utilisation, et cela expose la personne qui les diffuse.

La publicité, le démarchage et la promotion d'autres services de préparation.

Les données personnelles d'autrui, y compris une capture d'écran où figure un nom ou une adresse. Ne nous transmettez que ce qui vous concerne.

Ce que nous pouvons faire

Selon la gravité et la répétition, un compte peut être averti, restreint, puis suspendu.

Nous expliquons nos décisions à la personne concernée. Si vous estimez qu'une décision est injuste, écrivez-nous : nous la réexaminerons.

Ce que vous nous écrivez vous appartient

Vos messages restent les vôtres. Nous les utilisons pour vous répondre et pour faire fonctionner le service, et pour rien d'autre.